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Máximo Kinast Avilés

ANALISIS Y FORMULA DEL PUNTO DE EQUILIBRIO

ANALISIS Y FORMULA DEL PUNTO DE EQUILIBRIO

ANALISIS Y FORMULA DEL PUNTO DE EQUILIBRIO
Máximo Kinast (24/06/2004)

Este es una de las herramientas más poderosas del Marketing Audit. Permite averiguar exactamente el número de ventas o la cantidad de dinero que hemos de vender para no ganar ni perder dinero y también la cantidad exacta de ventas para ganar una cantidad predeterminada de dinero. Por eso se llama Punto de Equilibrio (PE), porque a partir de ese punto, cada venta contribuye directamente al beneficio con una cantidad de dinero que llamaremos Margen de Contribución al Beneficio (o simplemente Margen o M).

DEFINICIÓN. El Punto de Equilibrio se llama en ingles Breack Even Point (BEP), que significa ‘el punto donde se rompe la igualdad’, aunque en realidad es el punto donde se produce la igualdad entre gastos e ingresos; pero los norteamericanos no saben hablar bien el inglés. También se conoce como ‘Punto Muerto’ a imitación del lenguaje automovilístico. Otros lo llaman casi poéticamente ‘Umbral de Rentabilidad’, porque a partir de ese punto se empieza a ganar dinero. Nosotros usamos el nombre de Punto de Equilibrio.

APLICACIONES. En un estudio de costos reemplaza con ventajas a los sistemas de escandallo y similares. Ya sea expresado en unidades de venta (Pq) o en unidades de dinero (Pd) el Punto de Equilibrio nos ayuda a hacer las Previsiones de Ventas básicas para calcular los Objetivos de Ventas. También es muy útil para fijar los precios.
Si deseamos ganar una determinada cantidad de dinero, podemos sumar esa cantidad como si fuese un Costo Fijo y aplicar la fórmula para saber exactamente el número de ventas o la cantidad de dinero que hemos de facturar para lograr ese beneficio.
Es fácil ver e imaginar otras aplicaciones al Punto de Equilibrio si ‘jugamos’ en una hoja de cálculo con los números. Podemos, por ejemplo, ver que ocurre si reducimos o aumentamos un 10% los Costos Fijos, manteniendo inalteradas las otras variables. Luego podemos ver lo mismo si subimos o bajamos un 10% el Precio o los Costos Variables. Los resultados son sorprendentes.
Es posible hacer previsiones de escenarios futuros construyendo, siempre en una hoja de cálculo, una Tabla de Expectativas en una sola fila. En la primera celda pondremos las Unidades de Ventas (y será la única que usaremos). En la siguiente se pone el Precio. En la tercera celda se pone el resultado de multiplicar las Unidades de Ventas por el Precio, lo que equivale al Ingreso Total por esa cantidad de ventas. En la cuarta celda va el Costo Total, que es la suma de los Costos Fijos más los Costos Variables, de modo que estos últimos se incrementen por cada nueva unidad de venta (por algo son Variables). En la quinta y última celda va la diferencia entre El Ingreso Total menos el Costo Total. Esta Diferencia puede ser Utilidad o Pérdida, dependiendo de cual de las dos cantidades es mayor y cual sea la menor. En la hoja de cálculo puedes hacer coincidir los datos del Punto de Equilibrio con los de la Tabla de Expectativas, de forma que cualquier modificación en cualquier concepto se verá reflejada en la celda correspondiente y, por supuesto, en los totales.

FORMULA. Para hacer el Estudio de Costes hay que tener presente los Costos Fijos (F), que son aquellos que no tienen relación con producción ni con las ventas. Son los que hay que pagar aunque no se haya producido ninguna venta, como sueldos, alquiler y otros.

El Coste Variable Unitario (V) es la suma de los costes del producto, más comisiones y otros que se producen con cada nueva venta, como por ejemplo el coste del producto o servicio, las comisiones, los regalos promocionales, embalajes, etc.

El Punto de Equilibrio expresado en unidades de venta (Pq) es igual a los Costes Fijos divididos por el Ingreso Marginal (M).

F / M = Pq

El Ingreso Marginal es igual al Precio de Venta Unitario (P) menos los Costes Variables Unitarios (V).

M = P - V

El Punto de Equilibrio expresado en dinero (Pd) es igual al Punto de Equilibrio expresado en unidades de ventas multiplicado por el Precio de Venta Unitario.

Pd = Pq x P

GRAFICOS. Hay varias formas de expresar en gráficos el Punto de Equilibrio.

(Ver Imagen)

En el Gráfico, el trazo B0 representa el dinero; CB es la zona de Beneficios, y C0 es zona de pérdidas. El vector 0Q representa las ventas en unidades. CF representa los Costos Fijos. CV representa los costos totales y se construye sumando los Costos Variables Unitarios a los Costos Fijos. 0D representa las ventas en dinero. El punto donde se corta 0D con CV es el Punto de Equilibrio en Unidades de Venta (si se lee en la horizontal 0Q) y también es el Punto de Equilibrio expresado en Dinero (si se lee en el trazo vertical CB).

CARTA ABIERTA A LA IGLESIA

Ilustrísimos Señores Obispos
Iglesia Católica de Chile
13 de noviembre de 1999

Respetuosamente, ante las declaraciones de apoyo al presunto genocida Augusto Pinochet, por razones humanitarias y dadas "sus precarias condiciones de salud y avanzada edad" les envío mi punto de vista personal, basada en una reflexión serena, tal como Sus Ilustrísimas lo desean:

1º "Bienaventurados los pobres…" La Iglesia está dando claras muestras públicas de su inclinación y apoyo al Poder, olvidando sus supuestas obligaciones con "su rebaño", por las razones que señalo:

a) Olvidando su tradicional cautela los Obispos dan por buenos los exámenes de salud realizados por médicos allegados al ya mencionado presunto genocida y no tienen en consideración que si los médicos designados por el Ministro Straw contradijeran (como es muy posible que contradigan) la tan difundida imagen de "abuelito enfermo", se verían los Obispos haciendo el más monumental de los ridículos.
b) Hay cuatro chilenos "en un país extranjero con una situación jurídica tan ambigua y difícil" prisioneros de Fujimori, en Puno, Perú, a cuatro mil metros de altitud en el penal de Yanamayo en el altiplano, en condiciones inhumanas y han sido torturados. Ellos son: Jaime Castillo Petruzzi, María Concepción Pincheira, Lautaro Mellado y Alejandro Astorga. Han sido Juzgados y condenados a cadena perpetua por Tribunales Militares de ese país. El gobierno peruano se ha negado a acatar el fallo de la Corte Interamericana de Derechos Humanos que dispone un nuevo juicio, ante un Tribunal Civil, de los ciudadanos chilenos condenados en Perú por "traición a la patria". ¿Los Obispos chilenos rezan en silencio por ellos? Es de suponer que si, ya que no hacen declaraciones públicas.
c) Los Obispos olvidan las "razones humanitarias" que invocan los familiares de los secuestrados asesinados, conocidos por el eufemismo de "detenidos desaparecidos". Ellos cada día sufren la tortura más cruel imaginable. Cada día se preguntan ¿dónde están? ¿qué les ocurrió? ¿y si estuviese vivo? … Ellos tienen el derecho humano de saber la verdad que sólo puede establecerse en un Juicio Justo.

2º "Dad aL César lo que es del César". Los señores Obispos, investidos de su dignidad de Príncipes de la Iglesia, no están facultados para descalificar al máximo tribunal de España: la Audiencia Nacional, cuyos razonados fallos han sentado jurisprudencia en el tema que estamos tratando. Estas doctas sentencias no pueden ser tildadas de "ambigüedad jurídica", ni corresponde después de su sana lectura invocar con contumacia la pretendida vulneración a la soberanía nacional.

a) El caso del citado presunto genocida y torturador está en manos del Poder Judicial del Reino Unido y de España, naciones civilizadas y respetuosas de los Derechos Humanos. Es de público conocimiento que el Juez Instructor, Honorable Sr. Garzón, no es quien juzgará al tantas veces mencionado, dado que las leyes españolas así lo establecen. Cualquier alusión como la de que "su situación no puede quedar en manos de un juez particular" es una tendenciosa interpretación en la que puedo presumir intención de desinformar con oscuros designios, impropios de la dignidad y presunta honestidad de un Príncipe de la Iglesia.
b) Respecto a la Soberanía Nacional los señores Obispos no pueden olvidar que Chile sentó un doloroso precedente jurídico en el siglo pasado al invadir Perú y Bolivia para evitar la creación de una Confederación entre ambos países, porque presuntamente vulneraba sus intereses comerciales.
c) Si los precedentes históricos de las veleidades intervencionistas de los gobiernos de Chile no sirviesen de precedente, me permito recordar a Sus Ilustrísimas que uno de los puntos fundamentales del Juicio al ya mencionado presunto genocida, es la creación bajo su gobierno dictatorial de un organismo criminal internacional, bajo el nombre de "Operación Cóndor" y destinado a violar los derechos de los ciudadanos sin respeto a la soberanía nacional.

3º "Por sus obras les conoceréis". Los Obispos invitan a recorrer "con respeto mutuo los caminos de la verdad y la justicia" . Al respecto deseo recordar a Sus Ilustrísimas que para recorrer el citado camino existen los Tribunales de Justicia, que son los únicos cualificados para establecer la verdad en caso de litigio y para administrar justicia. Cualquier intento por evadir su jurisdicción (incluso por pretendidas y mal interpretadas "razones humanitarias") es una forma de eludir la Verdad y se asemeja a las figuras delictivas de encubrimiento y de obstrucción a la Justicia.

a) La invocación a "facilitar la labor de la mesa de diálogo…" supongo que ha de ser una clara alusión a las fementidas palabras del Comandante en Jefe del Ejército de Chile al alegar ignorancia de los hechos y a sus claras amenazas de repetir el Golpe de Estado, porque en otro contexto son incomprensibles.

Con la expresión de mi más profundo malestar por la desafortunada, intencionada y parcial ingerencia de la Iglesia Católica en este asunto, les saludo con el respeto que merecen.

Máximo Kinast Avilés
C.I. 2.274.418-6 Stgo

EL SUICIDIO DEL DR. ALLENDE

EL SUICIDIO DEL DR. ALLENDE
11 de noviembre de 1999

Desde el primer momento en que oí la noticia no me cupo duda del suicidio del Dr. Allende, por una prueba que sólo tiene valor para mi y no es necesario que nadie me crea.

Luis Villalón en 1961 al 64 o 65 era pololo y amigo de Beatriz Allende en la U de Concepción. Era íntimo amigo mío y yo alojaba en su casa cuando iba a Conce o él en la mía cuando venía a Santiago, o se quedaba en la casa de Laura Allende. Visitaba con frecuencia la casa de Guardia Vieja y jugaba ajedrez con el Dr. Allende.

En una ocasión comentó conmigo sobre la forma más segura de suicidarse y apuntó la tesis de que era disparándose bajo la barbilla. Le sugerí que se lo preguntara al Dr. Allende, como médico patólogo y así lo hizo y le confirmó su opinión.

Nunca antes yo había oído de suicidios disparándose bajo la barbilla. En 1965 o 66 Luis Villalón se suicidó con un escopeta de caza y de la forma descrita.
Después, cuando escuché la noticia del suicidio del Dr. Allende y la coincidencia de la forma de hacerlo, no me cupo duda... pero hay un pero muy importante: ¿Por qué ocultaron el cadáver?

A los milikos les convenía el suicidio. ¿Por qué no permitieron una autopsia legal? Las declaraciones del Dr. Girón son varias y contradictorias. Don Edgardo Enríquez nunca creyó esa versión.

Hay más. En la autopsia participaron seis médicos. Los cuatro altos jefes médicos de las FF.AA, un médico militar que fue el que hizo la autopsia y un médico joven no identificado. Ese médico al que conocí en España me contó que le habían disparado al pecho. (Debo aclarar que estaba un poco bebido y muy emocionado cuando me lo contó). Según esa versión, Allende tenía las heridas descritas en la autopsia correspondientes a la cabeza y otras heridas de balas no mencionadas en el pecho.

Esto es lo que yo creo que ocurrió y lo publiqué así en carta a La Vanguardia hace unos veinte años. Uno de los hombres del General Palacios oyó disparos, entro al Salón Rojo y disparó sobre un hombre que acababa de suicidarse. El Miedo es cosa seria. Después tuvieron que tapar el hecho ocultando el cadáver. Admito la posibilidad de estar equivocado, pero es fácil saber la verdad, sólo se necesita traer a España al Innombrable y hacerle UN JUICIO JUSTO, NADA MÁS, PERO NADA MENOS.

Máximo Kinast
CI 2274418-6

EL FMI ASUSTADO

EL FONDO MONETARIO INTERNACIONAL (FMI) EMPIEZA A SOSPECHAR LA VERDAD
Por Máximo Kinast*
8 de abril de 2005

Según el artículo** publicado con fecha 5/4/2005) en ArgenPress, ’El Fondo Monetario Internacional (FMI) advirtió hoy sobre la existencia de factores que atentan contra la estabilidad financiera internacional, en una tendencia capaz de modificar las perspectivas de crecimiento económico’.

En el mismo artículo ’alertó acerca del peligro que representa el enorme déficit por cuenta corriente de Estados Unidos, el cual llegó el pasado año hasta la cifra récord de 665.900 millones de dólares, equivalentes al 5,7% del Producto Interno Bruto (PIB)’.

Y el FMI se asusta de manera muy ’especial si los bancos centrales de Asia deciden diversificar sus carteras de divisas extranjeras’.

Todo eso lo explique en un artículo publicado en la red*** hace un año y dos meses. Dada la velocidad de los cambios y la rapidez con que ocurren los hechos, mi artículo fue publicado hace una eternidad. Lo extraño es que el proceso de descomposición del Imperio no haya ido más rápido.

Hasta la fecha, el único Jefe de Estado que ha comprendido con claridad la situación y tomado medidas de diversificación de sus reservas ha sido Fidel Castro. O quizás no sea el único, porque muchos otros han debido darse cuenta de que el dólar no vale ni la centésima parte de su valor facial, por el excedente de billetes que hay en el mundo.

Como hemos explicado desde hace años, el valor del dinero reside en su capacidad de ser cambiado por bienes. Esto implica que los bienes han de existir. Cuando hay más billetes que bienes, los billetes pierden su valor. ¿Por qué no ocurre esto con el dólar? Por la sencilla y criminal razón de que los Bancos Centrales de todos los países compran dólares para evitar su caída, con la excusa de favorecer la exportación de bienes desde sus respectivos países.

Existe otra razón por la que no diversifican sus carteras de reservas y es el temor a un pánico financiero. Si China quisiera cambiar sus reservas de bonos del Tesoro de USA, que ascienden a seiscientos mil millones, no encontraría comprador, porque no hay nadie en el mundo que pueda comprarle esos dólares. Con suerte recibiría la mitad o la tercera parte de su valor en euros o en otras divisas. Esto no lo puede negar ningún economista en el mundo entero.

El mayor temor del FMI esta en algo que no menciona. Quizás lo dirá dentro de un año. Lo terrible de la situación mundial con una economía basada en el dólar, es que no sólo existen billetes, sino cientos de miles de millones de dólares en documentos, que no valen ni el papel en que están impresos, como los Bonos del Tesoro. Pero eso no es todo. Están los famosos y casi desconocidos mercados de futuro, donde se transa en dólares físicamente inexistentes, productos que tampoco existen, pero se supone que existirán, como por ejemplo, la producción de café de Colombia de los próximos diez años.

La tendencia actual entre los grandes consorcios y multinacionales es hacer sus transacciones en euros. En países como el Perú, con una economía en dos monedas (Nuevos Soles y Dólares), los bancos están abriendo cuentas en euros. Las grandes fortunas privadas han iniciado un cambio hacia el euro. Casi siempre son los más ricos los que se salvan de las crisis financieras... y las pagan los más pobres, como ocurrió en el Chile de Pinochet, en los años ochenta, cuando los principales bancos quebraron. Todavía el pueblo de Chile esta pagando quinientos millones de dólares anuales por el ’milagro económico’ que permitió enriquecerse más a los más ricos y aumento la brecha con los más pobres.

Pero usted no se preocupe, amable lector, en el mismo artículo que estamos comentando, el FMI dice: ’…que a nivel global las instituciones financieras están en mejores condiciones para hacer frente a futuros choques potenciales’. Por mi parte no imagino que quieren decir, ¿quizás significa que ya están cambiando sus dólares por euros?

* Máximo Kinast es consultor de empresas, con oficina en Barcelona y en Lima, y cuenta con más de 30 años de experiencia y éxitos.

** Ver el artículo ’La Caída del Imperio’ en:

http://www.granma.cu/espanol/2004/abril/juev8/desastre-apartado-e.html
http://www.andalucia.cc/axarqiya/caida_imperio.htm
http://latinovision.org/content/1.03.04/dinero.htm
http://www.euskalherria.indymedia.org/es/2004/02/12113.shtml
http://www.rebelion.org/economia/040204kinast.htm
http://foro.loquo.com/viewtopic.php?t=693
http://www.amics21.com/pladeponent/foro/messages/1684.html
http://www.lafogata.org/04inter/inter2/in_caida.htm
http://www.argenpress.info/notaprint.asp?num=008015
http://www.midiaindependente.org/pt/blue/2004/02/273680.shtml
http://www.pjalvear.com.ar/2004/lacaida.htm
http://es.msnusers.com/ECONOMIAYEMPRESA/economa.msnw?action=get_message&mview=1&ID_Message=73
http://www.adital.com.br/asp2/mais.asp?idioma=ES&Secao=po&pag=2
http://groups.msn.com/ECONOMIAYEMPRESA
http://es.4newz.com/categorias/Gustavo_Adolfo_B%E9cquer.html
http://www.redcubana.com/comun/foros/default.asp
http://www.labolsa.com/usuarios/validar/google/
http://piensachile.com/modules.php?op=modload&name=News&file=article&sid=1695
http://www.nodo50.org/plataforma.anticorrupcion/caida.htm
http://diarioepoca.com/2004/01/29/opinion.php

CARTA ABIERTA a MR. STRAW

CARTA ABIERTA
Al Excmo. Señor Ministro del Reino Unido
Mr. Jack Straw

En Barcelona, a 12 de enero de 2000

Respetuosamente nos dirigimos a Usted para expresarle todo el dolor y angustia nuestra, como chilenos, y de los miles de torturados y exiliados y de los familiares de los detenidos desaparecidos que seguirán día a día esperando una respuesta humanitaria a sus preguntas:

¿Donde están nuestros hijos, Mr. Straw?
¿Dónde están nuestros padres, nuestros hermanos?
¿Dónde están Mr. Straw? ¿Qué les ha sucedido?

Hace ya muchos años que sufrimos cada día por el dolor de los que nos fueron arrebatados. Hace muchos años que no sabemos de ellos, Mr Straw. ¿Fueron torturados y asesinados? ¿Fueron dinamitados sus cuerpos o los arrojaron al mar?

Mr. Straw, es una tortura cada día sin saber, cada día sin respuesta, cada día sin recuperar sus cuerpos para darles sepultura… ¿Y si alguno estuviese vivo, todavía?

¿Habrá algún prisionero, todavía en alguna lejana guarnición del Ejército de Chile? ¿Quedará alguno con vida en Colonia Dignidad, en poder de los nazis?

Mr. Straw, por razones humanitarias le rogamos que conceda la extradición del presunto genocida Augusto Pinochet Ugarte, para que responda a nuestras preguntas, que le serán formuladas en España con todo respeto por sus derechos Humanos y cuidado por su salud.

Mr Straw, por favor, termine con la tortura que esta sufriendo nuestra gente. Por favor, por razones humanitarias, conceda la extradición en nombre del Derecho y de la Justicia.

Máximo Kinast Avilés
NIF 33909925-J

P.D. A LA SOLIDARIDAD INTERNACIONAL. POR FAVOR, COPIAR, TRADUCIR Y DIFUNDIR ESTA NOTA. La Justicia no ha de ser atropellada una vez más. MKA

CARTA ABIERTA A JOSE MARIA AZNAR

CARTA ABIERTA A JOSE MARIA AZNAR
Barcelona, 24 de enero 2000

Excmo. Sr. D. José María Aznar
Presidente del Gobierno Español
La Moncloa
28071 - Madrid

Excmo. Sr. Presidente del Gobierno:

Me dirijo respetuosamente a Ud. para manifestarle mi preocupación e indignación por las afirmaciones de su ministro de AA. EE., señor Abel Matutes, en el sentido de que no transmitirá al Procurador de la Corona Británica las instrucciones del juez Baltasar Garzón para que se agoten todos los recursos judiciales ante la eventual decisión de no extraditar a Augusto Pinochet Ugarte que podría adoptar el ministro británico Jack Straw.

Para justificar su decisión, el señor Matutes ha intentado argüir que lo que resuelva el ministro Straw cae dentro del ámbito de sus atribuciones estricta y puramente discrecionales. Sin embargo, esto ha sido desmentido por el mismo ministro Straw, quien ha afirmado que su decisión tiene carácter "cuasi judicial" y es, por tanto, judicialmente apelable según el ordenamiento jurídico británico. En la medida que el señor Matutes sabe que éste es el caso, sus afirmaciones no tienen justificación posible.

Como si esto fuera poco, en sus más recientes declaraciones, el señor Matutes también ha afirmado que el recurso judicial en contra de la eventual decisión del ministro Straw no tiene posibilidades de prosperar y que afectaría seriamente las relaciones con el gobierno chileno. Primero, no le corresponde al señor Matutes adoptar decisiones de estrategia judicial y, segundo, la defensa de los intereses económicos de algunas empresas españolas no justifica la indefensión de los ciudadanos españoles familiares de españoles asesinados por la Dictadura, como es el caso del sacerdote Joan Alsina, el diplomático Carmelo Soria y una larga lista.

En la confianza de que Ud. instruirá de inmediato a su ministro de AA. EE., señor Abel Matutes, para que cumpla con las obligaciones morales de su despacho y otorgue curso oficial urgente a las instrucciones del juez Baltasar Garzón al Procurador de la Corona Británica, saluda respetuosamente a Ud.,

Máximo Kinast Avilés
D.N.I. 33.909.925

AIDA, LA MEJOR TECNICA DE VENTAS

A I D A, la mejor técnica de ventas
11 DE FEBRERO DE 2005

Hace unos cien años se inventó la fórmula nemotécnica AIDA (Atención - Interés - Deseo - Acción) para recordar estos pasos y dado que la naturaleza humana no ha sufrido alteraciones, sigue siendo válida y útil.

Para comprar algo pasamos a través de los mismos cuatro estados de ánimo o actitudes mentales con respecto a la oferta. Es de lógica elemental saber que para llegar a la Acción de comprar algo es necesario Desear el producto o servicio. No se desea algo que antes no hemos observado con Interés, como tampoco es posible interesarse por algo si antes no capta nuestra Atención.

La ATENCION es la polarización de nuestros sentidos sobre un punto, la aplicación de la mente a un objeto, y también es despertar la curiosidad.

Ante los millares de estímulos que nos ofrece la vida cotidiana reaccionamos orientándonos frente a los que se relacionan con nuestra actividad y desestimamos los demás.

¿Cómo se capta la Atención? La Atención se otorga a aquello que tiene relación con nosotros. Todo lo que afecte a nuestro YO es objeto de Atención. Lo que signifique peligro o beneficio. Lo que nos halague o nos ofenda. Una frase como: "Pienso que usted podría sacar un beneficio mayor de esto". "¿Me permite que le explique…?", o bien, "Usted podría disminuir sus pérdidas (o sus gastos) por concepto de...", llaman la Atención de forma poderosa.

También se puede captar la Atención con algo que esta fuera de lugar, como por ejemplo, un gato sobre el teclado del PC, o bien con algo que no está donde debiera estar, como puede ocurrir con el jabón en el baño. Pero hay que tener cuidado con estos impactos. Deben tener relación con el tema de nuestra venta. Es seguro que captará la Atención de su cliente si usted se presenta vestido de Piel Roja, pero será muy difícil que venda algo.

La Atención se capta con cortesía y respeto, con nuestro lenguaje corporal y facial, con una sonrisa, con una clara demostración de interés por el interlocutor y sus intereses, haciéndole entender que comprendemos sus temas y que nuestra conversación será gratificante.

El INTERES es el Objetivo que perseguimos al captar la Atención. Podemos definirlo como una Atención continuada sobre algo, como una forma de curiosidad no satisfecha. El diccionario nos dice que es una "inclinación hacia una persona o cosa" y hasta cierto punto esta acepción también es válida en ventas

¿Cómo se despierta el Interés? Nos interesa lo que se relaciona con nuestro Yo. Alguien que sabe escucharnos y que nos entiende y puede aportar algo positivo. Nos interesa el que identificamos como un igual. El que tiene algo valioso que decirnos, pero acepta nuestras observaciones. Frases tales como: ‘Como usted sabe...’ ‘En su actividad profesional, usted habrá...’ ‘Por lo que veo, a usted le gusta...’ son un manjar para nuestros oídos, mantienen nuestro Interés por el tema y escuchamos atentamente lo que siga. Pero lo que siga debe ser realmente interesante o lograremos el efecto contrario.

El Interés debemos despertarlo con la Oferta y mantenerlo durante todo el resto de la entrevista. Lo mejor es dejar hablar a nuestro interlocutor. Escuchar activamente con los oídos y con los ojos. Atender y entender sus objeciones y sugerencias, que nos servirán de guía para retornar a nuestra línea de argumentación. Hacerle saber que obtendrá un beneficio o evitará una pérdida con nuestro producto o servicio le mantendrá interesado.

Es importante que el Interés se oriente hacia el producto y los servicios que brinda, especialmente en su capacidad de satisfacer las necesidades del comprador. Es negativo o como mínimo poco positivo que el Interés del cliente se centre en la facilidad de expresión del vendedor o en otro aspecto de su persona. Es por esta razón que una chica guapa resulta muy interesante al comprador masculino, pero eso no la convierte en una buena vendedora.

EL DESEO de poseer el producto es consecuencia de una buena Demostración. Este paso consiste en mostrar y convencer. Una Demostración es exponer el producto en uso, destacando los beneficios que proporcionará al comprador. Si no es posible hacer funcionar el producto (porque no se trata de tangibles sino de un servicio) hay que mostrar sus efectos con gráficos, folletos, números, audiovisuales, planos, mapas, testimonios, etc.

Crear la sensación de que ya tiene el producto, que ya tiene la solución que le brinda el producto. Esto produce una segunda sensación, esta vez de ansiedad o temor de perder el producto, de perder la solución a su problema, de perder la satisfacción de tener la solución de un problema... si no decide comprar.

¿Cómo se consigue despertar el Deseo? El Deseo como apetencia natural por poseer prótesis que nos solucionen problemas y nos faciliten el acceso a la felicidad existe de forma natural, espontánea. El deseo de comprar existe de forma natural. A casi todo el mundo le resulta más grato comprar que vender. También existe la prudencia. Y algo más, lo más fuerte que debe vencer un vendedor: el poder adquisitivo potencial del dinero.

En cualquier suma de dinero existe en potencia el poder ser canjeado por una enorme variedad de cosas, productos y servicios. Lo sabe perfectamente el niño que se compra un helado y mira con pena el globo que no ha podido adquirir. Antes de comprarse el helado su dinero valía por un globo o por un helado. Ahora ya es tarde. En el adulto, que ya ha vivido esta experiencia o alguna similar, el temor a no acertar, a que exista algo mejor, vamos! a quedarse sin el helado, adormece el Deseo.

Para despertarlo es mejor no recordarle esta dicotomía y presentar los argumentos de su producto, todas sus ventajas expresadas en servicios y especialmente la Ventaja Diferencial, aquella que lo hace distinto a todos los demás productos o servicios que hay en el mercado y convencerlo de que, aunque busque y compare, no encontrará nada mejor al mismo precio que nuestra oferta.

El Deseo de poseer algo es más fuerte cuando se relaciona más directamente con nuestro YO, con nuestros problemas y auténticas necesidades. El recambio para una máquina que está parada despierta un Deseo directamente proporcional a las pérdidas que ocasiona la máquina que no funciona.

La ACCION es el momento de la verdad, el Cierre o Remate de Ventas al cual ha sido conducido el comprador a través de los pasos mencionados. Este momento se produce en una persona más racional que emotiva cuando los argumentos de ventas pesan más que el poder adquisitivo potencial del dinero. En las personas más emotivas que racionales, cuando los argumentos de ventas le estimulan más que el poder adquisitivo potencial del dinero.

En ambos casos, cuando los argumentos de ventas han sido dosificados racionalmente para despertar el DESEO de comprar es inevitable llegar al momento solemne de la ACCION de comprar. Hay autores que hablan de un momento sicológico, en el cual el cliente esta listo para comprar y pasado el cual su deseo se enfría. Ese momento existe y todo buen vendedor lo sabe. (Hay una famosa anécdota de Mark Twain, cuando redujo considerablemente su contribución a los chinos porque el Predicador se excedió en su discurso, que ilustra perfectamente este concepto).

¿Cómo se reconoce el momento de la Acción? El lenguaje corporal nos dice que una persona está dispuesta a comprar cuando sus brazos y piernas no están cruzados y las palmas de sus manos están abiertas o se abren y cierran repetidas veces. Cuando su cabeza esta dirigida hacia el producto y se lo mira con Interés y Deseo. Cuando hace gestos de cogerlo, usarlo, signos de posesión y dominio, como ponérselo o sentarse encima o manipularlo. Cuando hace números y su cabeza signos afirmativos.

El lenguaje facial nos indica que una persona ha tomado una decisión o está a punto de tomarla cuando se moja los labios, parpadea repetidamente y nos mira, inspira, mueve la cabeza en levísima señal de asentimiento. A veces una sonrisa suave nos indica que ha decidido comprar. Es posible notar, en algunos casos, un ligero brillo en los ojos. En las personas obesas puede delatarles el rubor.

En lenguaje gutural, algunas personas manifiestan su aceptación con una ligera carraspera o tos suave, como cuando alguien quiere interrumpir al orador y tomar la palabra. Es más difícil discernir el significado de los sonidos guturales porque dependen de los hábitos de cada persona, por eso mismo, cuando se trata de una persona que se conoce mucho basta con que haga un ruido para saber lo que hará a continuación, como ocurre con los padres, el cónyuge o los hijos.

El momento de cerrar la venta no ha llegado cuando el cliente esta cruzado de brazos o de piernas, cuando se tapa ligeramente la boca, se toca los oídos o los ojos, cuando apoya la cabeza en la palma de la mano sensiblemente aburrido por nuestra exposición o coge los brazos de su sillón indicándonos con este gesto que esta a punto de terminar la entrevista.

¿Cómo se procede en el momento de la Acción? Las actitudes y frases que debe emplear el vendedor en estos momentos se conocen como Técnicas de Cierre de Ventas y de ese tema lo trataremos en otro artículo.

JUSTICIA

JUSTICIA
2 de abril de 2001

En Chile, el país de lo insólito, no es posible la Justicia y la Verdad, al menos como se entiende en Europa o en otros países.

CONCEPTO DE JUSTICIA EN CHILE. Mire usted, me decía un ex militar, yo soy un hombre bueno. A ese señor lleno de odio que quiere llevarme a los Tribunales sólo lo torturé durante unas semanas. Ese señor no comprende que yo no lo maté porque soy bueno y no quise matarlo. Ese señor no capta todo el heroísmo que se necesita para salvar a la Patria con una picana eléctrica. Ese señor, que insiste en juzgarme, no capta que si yo lo hubiese matado, ahora no podría denunciarme. ¡De puro bueno que soy, es por lo que estoy en este problema! Lo que pasa con ese señor es que es intrínsecamente malo y sólo desea vengarse por lo que le hice y no considera que fue una guerra y que yo no quise matarlo...

Esta posición irracional de los asesinos y torturadores es defendida, a veces, sutilmente, por El Mercurio y aceptada por el Ministerio de Justicia. Al señor Ministro de Justicia le agradaría que la aceptáramos todos, así podría realizar sus sueños de privatizar las cárceles para ganar dinero con el trabajo esclavo de los Presos Comunes y Políticos, que para este efecto de producir beneficios -estos últimos, los Presos Políticos- adquirirían existencia real. Porque ha de saber usted, amable lectora o lector, que para el Gobierno Lagos, en Chile no existen Presos Políticos.

Estos conceptos retorcidos y viciados de Justicia se generan en la Fundación Paz Ciudadana, creada, financiada y dirigida por Agustín Edwards, el mismo desvergonzado que pidió y obtuvo de Kissinger, en 1973, un millón seiscientos mil dólares para desestabilizar Chile y derrocar al Gobierno constitucional y elegido legalmente del Dr. Salvador Allende. En Chile, el ladrón va tras el Juez y este personaje siniestro que dictamina lo que es moral y lícito, usando sus propios términos, debería ser definido como un traidor a la patria.

Maximo Kinast